Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 04/07/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito di Casa Velsia.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le condizioni indicate in questa pagina.
1. Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile restituire un ordine, purché vengano rispettate le condizioni della presente politica.
Il consumatore ha il diritto di comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il cliente dovrà seguire le istruzioni inviate dal servizio clienti di Casa Velsia.
Il semplice invio del prodotto senza contatto preventivo non garantisce l’accettazione del reso.
2. Condizioni affinché il reso sia accettato
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve trovarsi in condizioni idonee all’analisi e a un’eventuale rimessa in vendita.
Il prodotto deve essere privo di segni di utilizzo, lavaggio, odori, macchie, danni, alterazioni e deve includere tutte le etichette, confezioni, accessori e componenti originali, quando applicabile.
La confezione deve essere restituita in buone condizioni, quando fa parte della presentazione originale del prodotto.
Prodotti che mostrino utilizzo negligente, usura anomala, danni causati dal cliente, mancanza di componenti, imballaggio non adeguato o segni di utilizzo possono essere rifiutati.
Casa Velsia si riserva il diritto di rifiutare resi quando esista un sospetto ragionevole di utilizzo, danno intenzionale, abuso della politica o mancato rispetto delle condizioni indicate.
3. Prodotti con requisiti igienici
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti possono essere restituiti solo se completamente puliti, non utilizzati e con protezione, sigillo o confezione originale intatti.
Prodotti a contatto diretto con il corpo, articoli intimi, prodotti con segni di utilizzo, prodotti lavati, prodotti con odori o prodotti privi di condizioni igieniche adeguate non saranno accettati, salvo difetto accertato.
Questa regola serve a proteggere tutti i clienti e garantire che i prodotti venduti rispettino adeguati standard di sicurezza e igiene.
4. Prodotti che non possono essere restituiti
Salvo difetto accertato o obbligo legale applicabile, potrebbero non essere accettati resi dei seguenti prodotti:
- Articoli personalizzati o realizzati su richiesta.
- Prodotti intimi, igienici o a contatto diretto con il corpo, quando sigillo, protezione o confezione siano stati aperti.
- Articoli usati, lavati, danneggiati, alterati o con segni di usura.
- Prodotti senza etichette, accessori o confezione originale, quando ciò impedisca la verifica dello stato dell’articolo.
- Prodotti inviati a un indirizzo non autorizzato da Casa Velsia.
- Buoni regalo o prodotti digitali, se presenti.
5. Come avviare un reso
Per avviare un reso, il cliente deve inviare un’email a:
L’email deve contenere:
- Numero dell’ordine.
- Nome e cognome del cliente.
- Email utilizzata per l’acquisto.
- Indirizzo del cliente.
- Prodotto che si desidera restituire.
- Motivo del reso.
- Fotografie del prodotto, in caso di difetto, danno, errore nell’ordine o problema visibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Casa Velsia analizzerà la situazione e invierà le istruzioni per il reso.
Il cliente non deve inviare il pacco al mittente originale né a qualsiasi altro indirizzo senza autorizzazione preventiva.
6. Indirizzo di reso
L’indirizzo corretto per il reso sarà indicato dal servizio clienti dopo l’analisi della richiesta.
I resi dovranno essere inviati al magazzino indicato da Casa Velsia. In molti casi, tale magazzino sarà il nostro magazzino centrale internazionale, che potrebbe trovarsi in Asia.
Il cliente non deve restituire il prodotto all’indirizzo del mittente originale, a un indirizzo fiscale del negozio o a qualsiasi altro indirizzo non confermato dal servizio clienti.
Prodotti inviati senza autorizzazione preventiva, senza identificazione dell’ordine o a un indirizzo errato potrebbero non essere accettati.
7. Costi di reso
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente in tutti i casi di recesso, cambio taglia, cambio colore, preferenza personale, errore nella scelta del prodotto o cambiamento di opinione.
Quando il reso deve essere inviato al nostro magazzino centrale internazionale, che potrebbe trovarsi in Asia, anche il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.
Il costo del reso può variare in base al Paese, al corriere, al peso, alle dimensioni del pacco e al tipo di spedizione scelto.
Consigliamo al cliente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento.
Casa Velsia non è responsabile per articoli persi, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di ritorno.
Se il reso non arriva all’indirizzo indicato dal servizio clienti, potrebbe non essere possibile elaborare il rimborso.
In caso di prodotto difettoso accertato o errore imputabile a Casa Velsia, la richiesta sarà valutata separatamente secondo la normativa applicabile.
8. Prodotti in transito
Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento immediato potrebbe non essere possibile.
Poiché il processo di preparazione e spedizione può essere automatico, non sempre è possibile interrompere un ordine dopo l’inizio dell’elaborazione.
Quando il prodotto è già in transito, il cliente dovrà attendere la ricezione dell’ordine e, se lo desidera, avviare la procedura di reso entro il termine previsto.
9. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima dell’inizio dell’elaborazione.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, Casa Velsia proverà ad annullarlo e a elaborare il rimborso.
Se l’ordine è già in fase avanzata di elaborazione o in transito, potrebbe non essere possibile annullarlo. In questo caso, si applicherà la normale procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
10. Analisi del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà verificato lo stato dell’articolo.
L’analisi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Se il prodotto rispetta le condizioni indicate, il reso sarà approvato e il rimborso sarà elaborato.
Se il prodotto non rispetta le condizioni, Casa Velsia potrà rifiutare il reso, restituire l’articolo al cliente o proporre una soluzione parziale, secondo il caso e la normativa applicabile.
11. Rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile dipende dalla banca, dalla carta o dal fornitore di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso nei termini previsti, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile. I costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard proposto non saranno rimborsati, salvo obbligo legale contrario.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente in tutti i casi di recesso, cambio taglia, cambio colore, preferenza personale, errore nella scelta del prodotto o cambiamento di opinione.
In caso di prodotto difettoso accertato o errore imputabile a Casa Velsia, la richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile.
12. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso dall’articolo ordinato, deve contattare Casa Velsia il prima possibile.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
La mancata comunicazione entro un termine ragionevole dopo la consegna può rendere più difficile l’analisi con il corriere, il fornitore o il partner logistico.
Dopo l’analisi, Casa Velsia potrà proporre sostituzione, rimborso, reso, soluzione parziale o altra misura adeguata, secondo il caso e la normativa applicabile.
13. Differenze di colore, taglia e finitura
Le immagini dei prodotti vengono presentate nel modo più fedele possibile.
Tuttavia, possono esistere piccole differenze di colore, texture, finitura, vestibilità o dimensione dovute a illuminazione, impostazioni dello schermo, angolo della fotografia, lotto di produzione o misurazione manuale.
Queste differenze non sono considerate difetti quando non compromettono il normale utilizzo del prodotto.
Il cliente deve consultare attentamente descrizione, misure e guida alle taglie prima di completare l’acquisto.
14. Cambi
Quando possibile, Casa Velsia potrà accettare cambi con un’altra taglia, colore o prodotto.
I cambi dipendono dalla disponibilità di stock e dall’approvazione dello stato dell’articolo restituito.
Quando il cambio deriva da scelta errata del cliente, preferenza personale o cambiamento di opinione, i costi di spedizione associati sono a carico del cliente.
15. Garanzia legale
I prodotti venduti da Casa Velsia sono coperti dalla garanzia legale applicabile ai beni di consumo.
La garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna o manifestati entro il termine previsto dalla legge.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio scorretto, conservazione inadeguata, incidente, modifica del prodotto, negligenza o utilizzo contrario alle istruzioni dell’articolo.
16. Abuso della politica di reso
Casa Velsia si riserva il diritto di rifiutare richieste quando esista un uso abusivo della politica di reso, resi ripetuti in condizioni non adeguate, sospetto di frode, danni provocati dal cliente o comportamento contrario alla buona fede.
Questa clausola non limita i diritti legali del consumatore.