Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 04/07/2026
La presente Politica di Spedizione descrive come vengono elaborati, preparati e consegnati gli ordini effettuati sul sito di Casa Velsia.
Completando un acquisto, il cliente conferma di aver letto e accettato le condizioni di spedizione indicate in questa pagina.
1. Tempo medio di elaborazione
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Il tempo medio di elaborazione è da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevato volume di ordini, campagne promozionali, lanci di prodotto, fine settimana, festività o verifiche aggiuntive di sicurezza, questo tempo può essere superiore.
Se l’ordine viene effettuato durante il fine settimana, in un giorno festivo o fuori dal normale orario di elaborazione, la gestione dell’ordine potrà iniziare il giorno lavorativo successivo.
2. Tempo medio di consegna
Dopo l’elaborazione, l’ordine viene affidato al partner logistico responsabile della spedizione.
Il tempo medio stimato di consegna per l’Italia è da 7 a 10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Questo termine è una stima. La consegna può richiedere più tempo a causa di corrieri, volume elevato di ordini, periodi festivi, scioperi, condizioni meteorologiche, controlli doganali, disponibilità del prodotto, errore nei dati di consegna o altri fattori fuori dal controllo diretto di Casa Velsia.
Casa Velsia fa il possibile affinché gli ordini siano elaborati e spediti nel minor tempo possibile, ma non garantisce una data esatta di consegna, salvo indicazione espressa contraria.
3. Spedizione tramite partner internazionali
Per offrire una selezione più ampia di prodotti e mantenere prezzi competitivi, alcuni articoli possono essere preparati e spediti da fornitori o partner logistici internazionali.
L’origine della spedizione può variare in base al prodotto, alla disponibilità, al magazzino e al partner responsabile dell’evasione dell’ordine.
Ciò significa che il prodotto può essere spedito da un magazzino internazionale e non necessariamente dall’Italia o dall’Unione Europea.
Effettuando un ordine, il cliente comprende che la spedizione può dipendere da reti logistiche internazionali e che i tempi possono variare.
4. Ordini con più articoli
Quando un ordine include più prodotti, gli articoli possono essere spediti separatamente.
Il cliente può ricevere più consegne, in date diverse e con codici di tracciamento differenti.
Questa situazione può verificarsi quando i prodotti provengono da fornitori, magazzini o partner logistici diversi.
La divisione dell’ordine in più consegne non modifica il valore pagato dal cliente, salvo indicazione espressa contraria al momento del checkout.
5. Come effettuare un ordine
Il processo di acquisto su Casa Velsia è semplice.
Il cliente deve accedere alla pagina del prodotto desiderato, scegliere correttamente le varianti disponibili, come taglia, colore o modello, e aggiungere l’articolo al carrello.
Prima di completare l’acquisto, il cliente deve verificare attentamente tutti i dati dell’ordine, in particolare prodotti selezionati, quantità, taglia, colore, indirizzo di consegna, email e numero di telefono.
Dopo la conferma dei dati, il cliente deve procedere al pagamento e scegliere uno dei metodi disponibili al checkout.
Dopo la conferma del pagamento, verrà inviata un’email di conferma dell’ordine.
6. Responsabilità sui dati di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di dati di consegna corretti, completi e aggiornati.
L’indirizzo deve includere tutti gli elementi necessari alla consegna, come via, numero civico, interno, codice postale, città, Paese e numero di telefono, quando applicabile.
Casa Velsia non è responsabile per ritardi, consegne non riuscite, restituzioni al mittente o perdite causate da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Se il cliente si accorge di un errore dopo aver completato l’acquisto, deve contattare Casa Velsia il prima possibile all’indirizzo:
Casa Velsia farà il possibile per correggere i dati prima della spedizione, ma non garantisce modifiche dopo l’inizio dell’elaborazione.
7. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono mostrati al checkout prima della conclusione dell’acquisto.
Casa Velsia può offrire la spedizione gratuita su determinati prodotti, campagne, importi minimi di acquisto o aree geografiche.
Quando la spedizione gratuita è disponibile, tale informazione sarà indicata sul sito o al checkout.
Le condizioni di spedizione gratuita possono essere modificate in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già confermati.
8. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout.
Tutti i pagamenti devono essere completati prima dell’elaborazione dell’ordine.
Se il pagamento non viene confermato, viene rifiutato o rimane in sospeso, l’ordine potrebbe non avanzare alla fase di elaborazione.
Casa Velsia non è responsabile per ritardi causati da verifiche bancarie, rifiuti di pagamento, controlli di sicurezza o errori di fornitori di pagamento esterni.
9. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento via email.
Il codice di tracciamento può richiedere alcuni giorni prima di risultare attivo, poiché il corriere potrebbe aver bisogno di tempo per aggiornare il sistema.
Durante il trasporto, è possibile che il tracciamento rimanga diversi giorni senza nuovi aggiornamenti. Questo non significa necessariamente che l’ordine sia perso.
Se il termine stimato viene superato in modo significativo, il cliente può contattare Casa Velsia per una verifica della situazione.
10. Ordini in transito
Dopo la spedizione, non è più possibile interrompere il trasporto o annullare direttamente la spedizione.
Se il cliente desidera annullare l’acquisto dopo che l’ordine è già in transito, dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso indicata nella Politica di Reso e Rimborso.
Questa regola esiste perché, dopo la spedizione, l’ordine passa sotto la gestione della rete logistica.
11. Ritardi nella consegna
Nonostante il nostro impegno a rispettare i tempi stimati, possono verificarsi ritardi per motivi fuori dal controllo di Casa Velsia.
I ritardi possono dipendere da corrieri, dogane, volume elevato di ordini, periodi festivi, scioperi, problemi tecnici, indirizzi errati, assenza del destinatario, condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore.
Un ritardo nella consegna non comporta, di per sé, l’annullamento automatico dell’ordine o il diritto immediato a un risarcimento aggiuntivo.
Casa Velsia offrirà assistenza al cliente e analizzerà ogni situazione in modo ragionevole.
12. Ordine indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato, ma il cliente non lo ha ricevuto, il cliente deve prima controllare la cassetta postale, la portineria, i vicini, i familiari, un eventuale punto di ritiro o le notifiche del corriere.
Se l’ordine continua a non essere reperibile, il cliente deve contattare Casa Velsia entro 7 giorni dalla data indicata come consegna.
Dopo tale termine, potrebbe essere più difficile aprire un’indagine con il corriere o con il partner logistico.
13. Ordini rifiutati o non ritirati
Se un ordine viene rifiutato, non ritirato, restituito per assenza del cliente, mancanza di risposta o dati errati, Casa Velsia potrà detrarre costi di spedizione, ritorno, deposito o nuova spedizione, quando consentito dalla legge.
Se il cliente desidera una nuova spedizione, potranno essere applicati costi aggiuntivi.
14. Tasse, imposte e dogana
Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, le imposte applicabili saranno gestite secondo le regole in vigore.
In alcuni casi, soprattutto quando l’ordine comporta una spedizione internazionale, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o costi locali da parte delle autorità competenti.
Quando applicabili, tali costi sono a carico del cliente, salvo indicazione espressa contraria al checkout.
15. Resi e indirizzo di ritorno
L’indirizzo di reso non deve necessariamente coincidere con l’indirizzo di origine dell’ordine né con l’indirizzo indicato come mittente sul pacco.
Se il cliente desidera restituire un prodotto, deve prima contattare Casa Velsia all’indirizzo assistenza@casavelsia.it per ricevere le istruzioni corrette.
I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo indicato dal servizio clienti. In molti casi, il reso dovrà essere inviato al nostro magazzino centrale internazionale, che potrebbe trovarsi in Asia.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente in tutti i casi di recesso, cambio taglia, cambio colore, preferenza personale, errore nella scelta del prodotto o cambiamento di opinione.
Il cliente non deve inviare il reso al mittente originale dell’ordine senza autorizzazione preventiva. I prodotti inviati a un indirizzo non autorizzato potrebbero non essere accettati.